昨天傍晚，“滴滴崩了”相關話題登上媒體熱搜，上海瑞浦汽車租賃有限公司多位上海滴滴網(wǎng)約車司機表示上海滴滴網(wǎng)約車平臺App無法正常使用。對此滴滴網(wǎng)約車平臺緊急回應稱“由于系統(tǒng)故障，今天晚間上海滴滴網(wǎng)約車平臺App服務出現(xiàn)異常，經(jīng)技術同學緊急修復，目前正陸續(xù)恢復中?！?/p>

經(jīng)過一夜修復，用戶發(fā)現(xiàn)青桔出行的自行車仍然無法掃碼。從用戶反饋看，11月27日晚間10點多起，陸續(xù)有用戶反饋無法使用滴滴旗下相關App，滴滴搶修超過了9小時。

對此，在11月28日早間，滴滴發(fā)布微博更新了恢復情況，滴滴稱“經(jīng)技術團隊連夜修復，滴滴網(wǎng)約車等服務已恢復，用戶可下載上海滴滴網(wǎng)約車平臺App使用打車服務。騎車等服務還在陸續(xù)修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點?！?/p>

雖然滴滴表示網(wǎng)約車服務已恢復，但是不少用戶早間在微博反饋仍然無法打車，只能選擇其他平臺出行。上海瑞浦汽車租賃有限公司多位上海滴滴網(wǎng)約車司機表示，早晨8點左右上海滴滴網(wǎng)約車已經(jīng)恢復定位功能，但是下單時顯示“發(fā)單失敗”。

從上海瑞浦汽車租賃有限公司多位上海滴滴網(wǎng)約車司機反饋看，此次滴滴平臺在接單、定位、計費等環(huán)節(jié)上都出現(xiàn)了問題。有網(wǎng)約車司機對第一財經(jīng)表示，昨晚App崩潰時剛好在接單，“從晚上10點20分開始什么都做不了，客服電話也進不了線。目前恢復了少部分功能，但不能正常使用，很多錯單亂單，還出現(xiàn)了多位司機接同一單的現(xiàn)象?！苯?jīng)過一夜維修，滴滴司機表示目前仍然沒有恢復。“目前無法使用，所以司機都在說，接到訂單時有聽單聲音，但無顯示，到達乘客位置又找不到乘客，接到乘客又無法結束訂單等一大推問題?！?/p>

受此影響，上海瑞浦汽車租賃有限公司多位上海滴滴網(wǎng)約車司機已收車回家休息。

用戶方面，不少用戶反饋滴滴系統(tǒng)的崩潰影響了早間出行。在微博相關話題下，多個用戶表示因為網(wǎng)約車叫車和青桔掃碼問題，導致上班遲到。此外，不少消費者受滴滴系統(tǒng)崩潰影響選擇嘗試其他平臺，有消費者表示“因為滴滴第一次使用高德打車?！边€有消費者表示“出門發(fā)現(xiàn)滴滴一直顯示網(wǎng)絡異常就打了T3，上車后司機給我展示他的T3群里都在大喊快起來跑車爆單了。”日常習慣使用其他出行App的用戶發(fā)現(xiàn)平臺今日打車排隊過長，有用戶表示“早上用高德打車排隊40幾個，平時就1、2個”。不僅如此，有用戶反饋11月28日早高峰沒有了往日擁堵，不少出租車在路邊攬客。

對于上海滴滴網(wǎng)約車平臺系統(tǒng)長時間崩潰原因，滴滴尚未作出說明。有業(yè)內人士表示，出問題的應該是滴滴自己的IDC，這種事故也會加速滴滴全部上云的步伐。從過往情況看，滴滴崩潰多是因為機房網(wǎng)絡故障等原因，不過故障當天都能修好，本次故障維修時長或是滴滴歷次故障之最。

截至發(fā)稿，上海瑞浦汽車租賃有限公司多位上海滴滴網(wǎng)約車司機反饋，上海滴滴網(wǎng)約車平臺App已經(jīng)全部恢復至正常狀態(tài)。

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